SERVICE MANAGEMENT OFFICE

MODERNIZA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI

La buena gestión del servicio no tiene por qué ser compleja. Centrado en la experiencia de usuario y en la generación de valor para el cliente. La clave del buen funcionamiento de una SMO es entender cómo los servicios de TI crean valor para sus clientes.

Por eso los servicios de gestión de servicios de Quabu están centrados en conseguir las acciones clave para una SMO eficaç:

Entender cómo los servicios de TI crean valor para sus clientes.

  • Acordar una estrategia de TI que sea un buen ajuste cultural para su organización

  • Definir una cartera de servicios que satisfaga las necesidades de sus clientes.

  • Evaluar las capacidades e identificar mejoras

  • Planificar y gestionar mejoras.

  • Definir e implementar  prácticas y procesos.

  • Entrenar y motivar a tus personas

  • Ayudar a realizar cambios en la forma de trabajar

  • Conseguir la satisfacción del usuario final

  • Creación de indicadores de servicio correctos

 

Por Qué en Quabu maximiza el valor de la empresa con la gestión del servicio en un servicio end to end con un alto nivel de excelencia y exigencia utilizando metodologías de gestión de servicio cómo ITIL.

 

 

NUESTROS SERVICIOS DE SMO

En Quabu ofrecemos  un servicio de Consultoría y Analítica Big Data que cuenta con una metodología que aúna el beneficio del análisis y la definición de los modelos aplicados al negocio, junto con la aplicación de soluciones efectivas y adaptables a nivel tecnológico. El eje troncal de la Consultoría Big Data reside en la habilidad de identificar los datos relevantes a recoger, definir los modelos y poder proporcionar de forma rápida, rigurosa y racional, información cualificada para la toma de decisiones.

La Analítica Big Data como una herramienta mediante la cual ayudamos y acompañamos a nuestros clientes en la evolución e implementación de un nuevo modelo de gestión y decisión de su empresa. Gracias a la Consultoría Big Data aportamos soluciones y modelos pragmáticos, basados en hacer más efectivas las decisiones de negocio de nuestros clientes y, por encima de todo, para mejorar el rendimiento de sus empresas.

Mejora contínua (CSI)

Usar métodos de gestión de calidad para aprender de éxitos y fracasos pasados. El proceso de mejora continua del servicio apunta a mejorar continuamente la efectividad y la eficiencia de los procesos y servicios de TI.

Diseño de servicios

Creación de nuevos servicios y mejora de servicios existentes. Gestionando el catálogo de servicios, los SLA's, riesgos, capacidad, disponibilidad, seguridad y arquitectura entre otros.


Operación del servicio

Para asegurarse de que los servicios de TI se entregan con eficacia y eficiencia. El proceso de Operación del Servicio incluye el cumplimiento de las solicitudes de los usuarios, la resolución de fallas del servicio, la solución de problemas, así como la realización de tareas operativas de rutina.

Transición

Para construir e implementar servicios de TI de forma eficaz. La transición del servicio también garantiza que los cambios en los servicios y en los procesos de gestión de servicios se realicen de manera coordinada y garanticen una operativa del servicio existosa.

NUESTROS SERVICIOS ENTORNO A LA SMO

SMO • IT Governance

Ayudamos a alinear los servicios con los objetivos y estratégicas empresariales con la implantación de procesos de gestión de los servicios eficientes: evaluación y gestión de cambios, gestión de catálogos de servicios y mucho más

SMO • Implantación de procesos

Analizamos el estado de los procesos de ITIL de la organización y realizamos un plan de implementación de procesos pensado para maximizar el valor y mejorar las áreas con más afectación para poder obtener un resultado a corto plazo con el mínimo esfuerzo posible (80/20)

SMO • Evaluación y planificación de mejoras

Quabu te ayuda a identificar las capacidades que necesitas, evaluar las capacidades actuales y comprender las brechas entre ellas. Con este conocimiento, podemos trabajar juntos para crear e implementar un plan de mejora para ayudarte a desarrollar las capacidades que necesita.

 

SMO • Responsables de gestión de servicios

Quabu pone a disposición de la empresa personas tituladas y especializadas en la gestión de servicio de IT para conseguir asegurar una SMO eficaç.

Podemos gestionar servicios de terceros dando un punto de vista del cliente para asegurar maximizar los resultados

Service Management • Inteligencia de Negocio


El objetivo es incorporar procesos de ITIL para optimitzar la gestión del governance de los servicios de IT y tener una visión clara de los servicios de negocio, sus dependencias y su flujo de cambios reduciendo considerablemente los costes y el riesgo operativo

Quabu ha implementado una gestión de servicios en el sector FCB permitiendo optimizar el servicio de Workplace mejorando completamente la percepción des de los diferentes departamentos.

Un sistema de atención personalizada, una reestructuración del servicio y una optimización de las volumetrias y procedimientos han permitido a la empresa obtener un valor del servicio que hasta ahora no era perceptible. Todo esto acompañado con una reducción de gastos importante.

TESTIMONIAL:

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Pedro Pescadero – Director General, de Fatro Ibérica

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ÁMBITO TECNOLÓGICO GESTIÓN DE SERVICIOS:

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