Hoy os traemos un nuevo proyecto al que nos hemos enfrentado realizado con la subvención KIT DIGITAL.
Kit Digital es una iniciativa del Gobierno de España, cuyo objetivo es subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital.
Cliente
Ingeniería Gallega de Sistemas Automatizados (INGALSA) es una empresa especializada en automatización de procesos que realiza proyectos llave en mano.
Objetivo del proyecto
Es muy importante entender las necesidades para realizar un correcto diseño de la solución a implantar.
Ingalsa dispone de un amplio parque de maquinaria y automatismos implantado a nivel nacional e internacional. Tienen soluciones instaladas en Europa, Asia, Australia, África y en el sur de América.
El objetivo para Quabu fue el de realizar un correcto diseño e implantación de una solución de gestión del parque de Ingalsa, así como la recepción y gestión de casos en su servicio postventa.
¿Cómo lo hemos hecho?
Desde Quabu somos Solution Partner de Atlassian y es con esta solución con la que hemos vehiculado este proyecto. Asimismo, se ha implantado una solución con coste 0 de mantenimiento mensual para nuestro cliente.
Hemos dividido el proyecto en 4 principales verticales:
- Aterrizado de la necesidad junto a Ingalsa, entendiendo su negocio y su casuística para aportar desde Quabu la mejor solución y valor en la digitalización de su departamento postventa.
Business illustrations by Storyset - Se han creado sites de Jira y Confluence para la gestión y digitalización del departamento postventa.
- Implementación: Importación de parque a mantener en el departamento postventa y la creación de automatismos para un correcto y eficiente escalado de cada caso recibido según su procedencia. Con la creación de estos ‘flows’ y automatismos aseguramos tener una estructura de los casos recibidos, en espera, pendientes de atender etc, limpia. Se han personalizado también los campos según necesidad, tipo de maquinaria o emplazamiento para una correcta autoclasificación.
Work illustrations by Storyset - Measure & Reporting: Como todo servicio, es imprescindible disponer de reportes basados en métricas personalizadas por el cliente o indicadores KPI, así como niveles de acuerdo de servicio (SLA). Desde la experiencia de Quabu, se han creado los reportes principales para el correcto ‘measure & reporting’ del departamento postventa de Ingalsa y aquellos más personalizados a la necesidad del negocio.
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